我不是天生的销售人员

||2005-08-19

上个月我再次获得了电话销售团队的“月度销售之星”的荣誉，这是我从热线团队调至电话销售团队的第3个月。身边不少同事悄悄地来问我，总是能将销售业绩做得很好是不是有什么很特别的方法？我想我还得感谢之前在热线团队所得到的锻炼。

当我还在热线的时候，我就开始琢磨一些营销技巧。比如常有客户会打电话来查汇款有没有收到，我以前和其他同事一样，只答复他收没收到而已，但次数多了，我挂上电话就开始懊悔，他这么着急地查询汇款，应该书还没订呢，我为什么不问他想不想留下书号？诸如此类，都是我一边接电话一边总结出来的经验。

转到电话销售团队后，工作难度和竞争就更大了，自动预拨的呼叫系统给每个人的机会几乎是均等的，大家靠的就是自已的实力。我学到的经验是，我们不是一个机械的介绍图书的语音机器，而是要更多在意客户的反应，因为你需要让客户了解的不是这个产品有多么的好，而是如果她拥有这个产品的话，对她来说会有什么样的帮助。所以如果你的销售做得不成功，可以试试以这样的心态和客户沟通，只有客户感受到你是在帮助她选择，而不是死硬地推销，那么就她会信任你。

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