呼叫中心的微笑服务

||2005-08-19

时间过得真快，我入职到FESCO的呼叫中心已有一年的光景，在这里我体会最深的就是“微笑服务”。我想，有许多人都会不禁发问“呼叫中心？微笑服务？不与客户面对面也要提供微笑服务吗？他们又看不见，有这个必要吗？”答案是肯定的“当然！而且非常有必要。”

当人与人通过电话进行交流的时候，声音则成为了最最重要的部分。那么如何让你的声音听起来悦耳、动听，这就要通过你当时的表情体现出来的，如果你是微笑的，那你的声音一定是甜美、动听的；相反，如果你是板着脸的，那你的声音就是一定是低沉的。当你用甜美的声音为客户解答问题的时候，他们也会觉得心情舒畅；反之，你用一种极为低沉声音去为客户解答问题，也会影响客户的情绪。

请现在试想一下，如果你是客户，你又希望听到什么样的声音呢？一定是甜美的，对吗？那就微笑吧，为我们的客户提供最优质的微笑服务。

让我们把微笑带给更多的客户和员工，让我们把微笑埋在心里，深深地送上一句祝福：祝FESCO呼叫中心一周岁生日快乐：-）

作者为FESCO呼叫中心业务组组长   

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