在FESCO呼叫中心成长的日子

||2005-08-19

呼叫中心客服代表是我初入社会的第一份工作。入职之初近三个月职业技能培训和专业知识的学习，包括业务知识和职场规范的学习，使我深切的感受到客服代表这个职业为我提供了很多学习机会，是我施展个人才能的舞台。从培训学习到后来的上线操作，回头看看我们走过的每一步都充满了青春飞扬的工作激情与动力，这种动力也化作了集体凝聚力，将我们每一个年轻、活泼的个体紧紧连接到了一起。在这样的集体中工作的每一天，都会让我感到欣喜与快乐！

根据人力资源行业特征与呼叫中心发展规划，２００５年４月开始对现有座席代表工进行技能组划分，目前确定四个技能组：人事、社保、医保及业务组，同时保持原有的投诉组不变。在技能组分组计划公布之后，我与同事们马上全情投入到了新的技能组的筹备与建设中去，我又一次的感觉到了在我们的大集体中充满了创新的火花与工作的热情，每个人的目标只有一个：将我们的最真诚且专业的服务通过电话线传递给我们的每一位客户。

入职座席代表那天开始，我为自己订立了一个工作目标：我时时要本着全心全意为客户服务的理念，力求提供最优质的、人性化的服务。我在平日抓住一切可以学习的机会努力积累知识，以建立牢固的基础业务知识。如今我已经开始对身边新的员工进行专业知识及话务技能培训了，我会将我在工作中的所订立的目标以及工作心得与每一位新组员分享。呼叫中心是一个整体，每一个人的进步与集体的发展是息息相关的。我愿意为呼叫中心的成长与壮大不断贡献自己的力量，我愿意跟随呼叫中心每一个成长的脚印 ，将个人的发展与呼叫中心联系在一起，因为我相信FESCO呼叫中心的明天一定是灿烂辉煌的！

个人自述：在这里工作和生活的每一天中，在与每位亲爱的同事携手进步的过程中，我时时都能感受到那种青春飞扬的无限动力，这也无形中改变了我本来有些内向的性格，我爱这个家庭，更爱这里的每一位兄弟姐妹。

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