调查手记：服务不要迷信名牌

||2005-08-19

　　本期数码产品的热线调查做下来，令我们十分担忧。原来数码产品的售后服务水平如此低，真是事先没有想到的。通过调查，名牌产品并不一定等于服务好，例如自称是来自韩国的“现代”MP3，不但没有800免费服务热线，就连远在北京的电话，记者也一直打不通。不知道购买了这样的MP3，出现了问题要怎么寻求帮助？

　　iPod够有名吧，不过如果你拨打苹果公司的售后服务热线就会痛苦地发现：总也没有客服人员接听，记者按照该公司的提示，也花费了长达3分钟才接通；而且该公司的热线在周末还停止服务，这时如果想赶快解决故障，也只能等到周一苹果公司上班才行。在这一点，家电厂商出身的三星就做得比较好，不但一周七日，每天都有人接听，而且平时的服务时间还长达到22时，比较贴心。

　　另外，我们调查发现，除了夏普和索尼外，本次调查得分比较高的还都是些中国人自己的品牌，例如联想、爱国者（华旗）、华硕、宏碁（Acer）等。这也是出乎事先预料之外的结果，其实事后想来，这也是情理之中，毕竟中国人最了解自己的文化、社会和需要。

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