“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会[8月25日，上海]

。。企业的目的只有一个适当的定义：创造客户。是客户决定了企业是什么。创造客户是这样一种事情，只要你不掌握它，你就会失去它。在变化万端的服务经济中，求得生存的惟一之路，就是创造和留住顾客。——现代管理学之父 彼得.德鲁克（Peter F. Drucker）

。。您是否存在以下困惑？

。。如何统一企业品牌及服务形象？
。。如何给您的客户提供一个高效的多渠道互动平台？
。。如何快速识别并响应、同时管理你的客户？
。。如何提高渠道接入的处理效率， 降低客服人员的工作压力？
。。如何降低服务成本， 提高企业整体运营效率？
。。如何整合企业信息资源， 防止信息孤岛？
。。如何在保证服务质量的前提下高效运转业务，又能有效进行总成本控制？
。。如何……

。。这是一个“以客户为中心”的时代。市场瞬息万变，竞争无处不在！ 您需要不断创新的技术和先进的理念来面对您的客户，用服务来创造价值并满足企业的长远发展的需求。于2005年8月25日下午2：00-5：30在上海四季酒店举行的HOLLYCRM“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会是一个服务领袖和技术精英汇聚一堂，全面交流如何在不断变革的商业和科技环境中，寻求技术与理念创新，以支持企业服务持续发展，客户价值得以实现的高级论坛。

。。合力金桥软件愿通过本次论坛，与您分享：

。。前瞻与创新 – 如何制定服务策略并部署中长期的呼叫中心规划， 控制投资成本，并促进客户服务中心的高效运作， 呼叫中心将如何帮助企业判断， 选择， 争取， 发展和保持客户！

。。经验与成就 – HOLLYCRM（合力金桥软件） 在呼叫中心领域近 10 年不断创新的技术成就和服务于众多著名企业的成功经验；HOLLYCRM（合力金桥软件）最为紧密的合作伙伴也将带来他们的成果展示！

。。共赢产业链 – 呼叫中心建设中产业链各个环节如何协作共赢， 企业该如何选择建设呼叫中心的长期战略合作伙伴？贴合您需求的“一站式”呼叫中心解决方案将帮助您在降低总体建设成本的同时最大程度地提高企业竞争优势！

。。时间：2005年8月25日下午2：00－5：30
。。地点：上海四季酒店大宴会厅II
。。会议日程及详细介绍请访问专题网站

。。良机敬请把握！如欲了解峰会详情， 请通过以下方式来预订席位：

。。登录网站：http://www.hollycrm.com/holly_asp/825.asp；
。。拨打电话：（010） 62169797- 8107；传真（010）62169090；
。。电子邮件：liuyang@hollycrm.com。

。。名额有限， 欢迎您立即注册参与本次论坛，相信您一定会获益良多！

合力金桥软件公司供稿