具备高等教育背景在呼叫中心变得越来越普遍

客户世界||2010-01-04

根据招聘机构Hays的调研报告：在英国，1/4的呼叫中心从业人员拥有本科或以上学历，1/3的呼叫中心从业人员在接受调查时提到自己很看好呼叫中心行业，将较长时间在该行业工作，53%的人甚至说会推荐呼叫中心工作机会给朋友。

对于这份有635位英国呼叫中心行业人士参与调研的问卷结果，我们毫不奇怪。该报告的统计调查结果显示经济不景气对呼叫中心的人员招聘有正面作用，37%的呼叫中心经理提到：“目前呼叫中心比前几年更容易招人了。”2/3的受访经理表示经济好转后他们仍然将在呼叫中心工作。

Hays管理总监Geoff Sims评论说："调研说明：联络中心专业人员大部份很乐意在这个行业工作，这项统计调查也告诉了我们原因。按照自己的职业生涯计划，很多人把呼叫中心工作作为长期工作来进行。目前，该行业的雇主也都尽他们所能在留住优秀人才并关注员工职业生涯规划。

"在过去的呼叫中心工作被很多人认为是没有前途的工作，但现在情况发生了很大的变化，越来越多的毕业生认为呼叫中心是一个工作的好去处。目前在英国有超过一百万的呼叫中心坐席（即英国工作人口的3%），呼叫中心提供了很好的培训和明确的职业发展路径。因此更多的人开始考虑从事客户服务工作就不足为奇了。"西蒙 • 索普提到。

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