转变优质服务意识 农电工当上坐席员

||2009-11-23

图一：95598坐席员培训基层农电工当好坐席员。

图二：坐席员到供电所做电工期间，在配电台区熟悉设备。

本网讯：11月23日，来自伊川县电业局基层供电所的农电工到95598呼叫中心当上了临时坐席员，原来这是该局实行的“转变优质服务意识，坐席员、电工换位”活动。

据了解，该局为充分拓展95598业务职能，以尽力解决客户提出的问题为目的，加强坐席员与基层电工的沟通和配合，更好地服务于电力市场营销工作。该局各供电所的农电工每月会来到95598呼叫中心当一周的坐席员，坐席员也换岗到供电所当一周的电工。坐席员和电工的岗位轮换，将会加强基层电力营销人员的服务意识，优化服务态度和行为，加强两者之间的协作意识。

据悉，这是该局95598呼叫中心施行“首问负责制”的又一项常态化管理制度。

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