培训行业竞争大客服出新招

||2009-11-03

信报讯（记者郑江）持续竞争激烈的市场环境，让各大培训机构大打“服务牌”，纷纷在网上开通了在线QQ客服，为学员随时解答问题。但如今的呼叫中心业务，让培训机构在扩展生源上尝到了更多的甜头。

思博培训中心，是较早尝试用呼叫中心替代电话的培训机构。其负责人沈女士表示，他们用的“启通宝”客户经营平台，现在凡是咨询过思博的人都会在启通宝中留下信息，当他们再次致电进行评估时，客服人员能够根据他们的特点和需求，推荐适合他们的课程，并介绍收费、开班的详细信息。据悉，这种平台采用租赁模式，培训机构可根据自身需要设置坐席数量。

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