实施CRM 企业从中能够得到什么？

||2005-06-20

　　企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。CRM便可重新组织与客户的互动，仔细的分析其互动关系，并在适当时机，透过适当渠道，提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据仓库与CRM相结合，将有助于对客户特性的了解，进而发展适当的产品与解决方案，决定产品的价格与互动方式，以满足客户需求。

　　企业成功实施客户关系管理系统后，有何好处呢？具体点来讲，包括：

　　企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。

　　任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

　　能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。

　　能够对各种销售活动进行追踪.系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。

　　拥有对市场活动、销售活动的分析能力.

　　能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

　　如果对客户关系管理系统的作用进行总结的话，可归纳为如下三个方面：

　　提高效率。由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

　　拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

　　保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

来源：赛迪网

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