CRM 托管应用实力增强

||2005-05-31

　　随着独立软件开发商给核心托管应用增加了越来越多的组件，作为服务提供的软件平台的规模和深度也在不断扩大。

　　业务流程自动化软件厂商Nsite上周推出了双向“报价-合同履行”Web服务软件模块Nsite 4.5，该软件将插入系统来托管CRM应用，尤其是Siebel OnDemand和Salesforce.com。

　　该Web服务模块将实现称为“报价批准”的CRM流程的自动化，在大多数情况下，这个流程在企业中仍然是手工完成的。

　　Nsite的市场副总裁Rosie Hausler特别提到：“在报价阶段，需要确定大量非标准的价格和折扣。一般情况下，这些工作是用电子数据表完成的，或者由负责这些工作的人员去四处申请以获得批准。”

　　Nsite的流程将使用户能够运行一套初始工作流、捕获工作流并积累有关工作流的经验。

　　尽管Nsite的产品填补了大多数托管CRM应用中存在的空白，但是按照Beagle Research公司的首席分析师Denis Pombriant的说法，它的真正价值并不在此。

　　Pombriant说：“该产品真正吸引人的地方是，它采用了一种能够把任何业务流程粘合到一起的技术。有了这种把分立的系统整合到一起并在这些系统之间建立业务流的能力，就可能实现业务流程的集成。这是非常有价值的。”

　　Yankee Group的程序分析师Sheryl Kingstone说，围绕托管应用的生态系统正处于建立过程中。他指出，使用Salesofrce、Siebel OnDemand等托管应用的公司不想自己编制这些模块。“他们需要迅速容易地实现一些事情。他们追求的是把软件作为服务来提供的模式，因为这种模式简单容易，可以立即使用。”

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