客服：让“上帝”满意的人才

||2005-05-26

　“客户就是上帝”越来越体现在企业对客服的重视，要吸引更多的销售首先应该稳住现有的客户，在职场上和销售类人员一样热招的就是客服人员了。激烈的市场竞争中的优胜劣汰使得不同企业的产品性价比同化，而在品牌时代，客户服务作为企业塑造良好品牌形象的前提基础，成为企业拼打的关键战场。客服管理人员正在成为争夺的重点，在央视人才节目《绝对挑战》中曾多次出现招聘客服管理职位的场面，如方正科技招聘大客户经理、明基逐鹿招聘客户经理、东风标致招聘售后服务经理、三亚喜来登招聘宾客服务经理等。

　　本周智联招聘网的信息显示，北京地区客服管理人才职位空缺由5月9日前一周的2276个、5月16日前一周的2416个，增加到了5月23日前一周的2500个，本周增加幅度为3.5%。同时，北京地区申请客服管理职位的人次从5月16日前一周的24006人次减少到5月23日前一周的22914人次，求职人次减少，平均每个客服管理空缺职位的竞争情况由5月16日前一周的10人次下降到5月23日前一周的9人次。
　　
　　由于客服管理人员接触的是公司客户的核心信息，对企业的忠诚度是招聘中的核心要求，而客服已经演变成“客户关系管理”，能够游刃有余地处理内外上下关系，并能做出分析管理，帮助管理决策的客服管理人才不可小视，更是难求。
　　
　　“发现潜在的客户，留住老客户，不断提高客户的满意度”已经成为企业的制胜之道，也成为企业对客服部门人才更高的要求。如中国诚信信用管理有限公司招聘维护并发展长期客户关系的客户经理，对学历的要求是大学本科以上学历，企业管理相关专业毕业，硕士生及MBA优先。汉普管理咨询（中国）有限公司招聘的客户经理要求良好的英文听说读写能力；3年或以上销售或技术支持经验，有跨国公司工作经历者优先等。

中青在线–青年时讯

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