Lexi-Comp使用RightNow提升销售改善客户满意度

||2005-05-25

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，医药信息发布商Lexi-Comp通过RightNow Service?提供优质的售前和售后客户服务。Lexi-Comp在严格控制技术支持成本的同时，大幅提升了销售额并改善了客户满意度。

　　在仅新增加一名客户服务人员的情况下，Lexi-Comp的销售收入实现翻番，利润增加三倍。与此同时，售前和售后的客户服务质量继续保持着95％满意度的高水平。在RightNow的帮助下，Lexi-Comp能够在30分钟内回答客户的电子邮件。

　　Lexi-Comp将RightNow与其现有的IT资源结合在一起，保证软件证书密钥能够出现在RightNow系统中，并通过使用传递认证使得其客户能够直接访问RightNow知识库。

　　RightNow系统使得Lexi-Comp可以快速高效地解决客户的问题。客户服务代表可以查看到客户在提问前的所有进程，包括其所浏览的解答内容，从而对客户的问题有全面深入的了解，并避免了客服代表向客户提供其已经浏览过的信息。另外，由于所有客服代表都能够快速访问相关信息，Lexi-Comp的办公效率得到了大幅提高。

　　Lexi-Comp运营和商务发展副总裁Steve Kerscher说道：“在RightNow的帮助下，我们的客户服务体验每一天都变得更加专业并赢得客户的赞誉。不仅如此，RightNow做为我们的战略服务平台，帮助我们高效率地为客户提供高质量的服务。”

　　由于对RightNow Service的满意，Kerscher正在考虑使用RightNow三个模块中的另外一个：市场模块（RightNow Marketing™ )。

　　由于RightNow以一种方式管理全部的客户沟通信息，其报告功能可以为Lexi-Comp提供客户服务方面的各种表现。此举对Lexi-Comp的产品经理来说是十分有价值的，他们可以充分利用这些数据来改善和扩展其现有的产品线。

　　在不需要购买硬件设备以及无需维护等情况下，Lexi-Comp迅速地实施RightNow的on demand模式，并在短期内看到成效。

　　RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。超过竞争对手的最好方式就是在客户服务方面永远胜过对手。Lexi-Comp充分利用了RightNow Service来获得强有力的竞争优势并获得了极高的投资回报。”

RightNow公司供稿

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