中国电信江苏公司呼叫服务中心接轨CC-CMM国际标准

客户世界||2009-06-16

2009年6月16日，南京。今天，中国电信江苏公司呼叫服务中心举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准，这标志着江苏电信呼叫服务中心正式全面跨入标准化运营的新纪元。

CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生在致辞中表示：中国电信江苏公司呼叫服务中心是业界领先的运营机构，CC-CMM标准的理论体系能够与江苏电信呼叫服务中心的最佳实践相融合，符合CC-CMM标准“立足中国、定位亚太、接轨世界”的发展目标。他希望透过CC-CMM标准的导入，帮助江苏电信呼叫中心在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，最终取得呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为亚太乃至世界最优秀呼叫中心的理想。

江苏电信呼叫服务中心总经理沈航先生在致辞中表示：此次认证项目恰好安排在江苏电信呼叫服务中心实施省级区域集中的关键时期，是对江苏电信客服省集中工作的一次全面检阅，同时也是面对新的管理难点而积极部署的一个战略举措。公司各级领导对项目实施均非常重视，希望项目组全体成员以饱满的状态全情投入，主动融入到全方位锤炼的过程中。希望在项目实施进程中对比标准找差距、认清差距谋措施、制定措施促提升，坚定信心实现江苏电信呼叫服务中心新的历史性跨越。

CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣先生详细介绍了CC-CMM标准的理论框架和认证原则、项目概况和主要阶段性目标。江苏省信息产业厅人事教育处张兴处长、江苏电信呼叫服务中心项目组成员及CC-CMM国际标准认证机构相关人员出席了会议。

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