呼叫中心成熟度建设及标准化运营深圳研讨班圆满结束

客户世界||2009-06-15

2009年6月11-12日，由工业和信息化部呼叫中心标准指导委员会主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心成熟度建设及标准化运营深圳研讨班”在深圳圆满结束。

这次培训由呼叫中心CC-CMM标准指导委员会咨询研发总监、客户世界研究院（CCMWorld Academy）专家顾问葛舜卿先生(Tom Ge)主讲，来自全国各地的包括外包、通讯、电子商务、广电、银行等行业领域的学员参加了此次培训。老师采取了师生互动，案例分析等多种教学方式，对全球化背景下呼叫中心标准与规范的发展进行探讨，在老师轻松愉快的氛围中的讲解，学员们了解了呼叫中心国际标准的演变及路线选择，呼叫中心CMM能力成熟度模型规划及路线选择，学习到如何对呼叫中心战略管理进行持续改善，如何建立呼叫中心各方面的数字化管理。老师就最适合本地化呼叫中心的运营管理体系在实际中的应用与学员们进行了深入的讨论！

参加培训的学员们对此次培训给予了高度的评价。

体系化学习呼叫中心知识，全面了解。
梁艳红    广东移动

重点突出，系统全面。
苟蜀秦    深圳天威视讯

课程设置全面，更深入挖掘会更好。
吴琼      深圳特航航空

全面了解呼叫中心的标准化运营，对日后工作有思路进行了梳理。
黄丽青    广东移动

清楚了标准化运营管理的框架并了解了细节。
陶斯焰    广州风神资讯

受益非浅，希望再有交流的机会！
黄盛开    深圳发展银行

课程实用性强，与同行业的人员交流很愉快！
王小颖    广州风神资讯

培训全家福

师生互动

精彩讲课，专心听讲

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