太平洋寿险95500满意度最高

||2005-05-18

。。《中国保险报》在今年“3·15”期间，对太平洋保险集团、平安人寿、平安产险、人保产险、中国人寿、新华人寿和泰康人寿等7家知名保险公司的电话服务热线进行了抽查，结果显示，太保寿险95500座席人员服务热情，语言得体，解答问题耐心专业，获得了最高分。

。。太保95500全国统一客户服务热线于2000年11月开通后，对座席人员的岗位职责、服务内容、操作流程、标准用语等均有明确规定。为提高座席人员的专业技能和服务水平，太保寿险还制定了一整套培训计划，定期对各分公司的客服人员进行培训，内容涵盖了公司组织架构、企业文化、产品及行业知识、保全及核保理赔知识、电话沟通技巧、分析解决问题能力及应变能力、准确完整记录客户信息能力、基础英语会话等多个方面，力求使座席人员掌握比较全面和专业的知识，达到客户满意的服务水准。2004年，太保寿险在全系统举办了“电话服务创优争先”评比活动，通过表彰先进，提升全员的服务品质。

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。。目前，太保寿险95500为客户提供如下服务：

。。拨95500，根据语音提示选择2进入寿险服务系统。

。。寿险呼入服务包括：电话咨询、理赔咨询、险种咨询、万能寿险余额查询、保单信息查询、红利查询、业务人员核实、保全业务咨询、公司情况咨询、投诉服务等。

。。寿险呼出服务包括：新契约回访、代办业务回访、给付提醒、离司业务员通知客户、转账成功客户的回访等。

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