中国商品交易市场借助呼叫中心实现服务提升

客户世界|HOLLYCRM |2009-04-25

2009年3月底，“中国商品交易市场”正式开通了4006-996-808全国免费服务热线。该系统是基于业内知名企业HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的“7×24在线应用型呼叫中心”建设完成的。

在席卷全球金融危机影响，国内外贸进出口量快速下滑，形势急剧恶化下的今天，为了给国内外企业提供更加快捷、更加高效、更加专业的服务，“中国商品交易市场”新客服中心的建立不仅统一了全国的客服号码，而且使“中国商品交易市场”客户至上这一服务理念得以更加具体的实现。“中国商品交易市场”新客服中心的建立改变了之前由全国各代表处分散支持的服务模式，改变成为集中支持，统一管理的先进服务模式。

“中国商品交易市场”新客服中心是建立在呼叫中心与原有统计报表软件进行无缝对接的基础上，实现客户资料的本地化，以及呼叫过程中客户资料弹屏等个性化服务。值得一提的是，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的7×24在线应用型呼叫中心系统具有强大的呼叫处理能力，稳定的带宽保证良好的语音质量和不间断服务，即时路由空闲资源保证电话永不占线，溢出电话处理功能让企业不错过每一次商机。这些功能正是“中国商品交易市场”管理人员所看重的。“中国商品交易市场”客服中心负责人就曾做过如是表达，“该平台解决了我们之前存在的问题，达到预期目标，提高了工作效率和服务质量。”

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