江苏电信启动10000客户服务区域集中

|周春柏|2009-03-26

近日，江苏电信公司启动10000客服热线区域集中项目，以适应企业转型和全业务发展对客户服务工作提出的新要求。

随着企业转型、全业务发展全面深入推进，江苏电信目前分散于各市、县的10000客户服务中心运营模式存在业务部署效率不高、服务水平有地区差异、平台和人力资源利用率较低等不适应形势发展的问题。江苏电信在研究呼叫中心行业发展趋势和分析现状的基础上，决定整合公司10000客户服务热线，集中公司优势资源、利用统一平台、发挥规模效益，降低建设和运营成本，提升客户服务感知，提高运营管理水平。

根据江苏电信10000客户服务区域集中的总体方案，从2008年8月份至今，江苏电信10000客户服务集中项目组以及南京、扬州区域呼叫中心筹备组做了大量准备工作，该项目即将进入具体实施阶段。为确保集中过程中客户服务不中断、客户感知平稳、各节点高效运转，江苏电信成立了10000号集中运营指挥部及办公室，各市分公司也据此成立10000号集中项目团队，全面启动全省10000客户服务区域集中运营项目。

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