消费电子售后蓝皮书颁布 去年投诉翻了一倍

||2009-03-14

在昨日举办的第三届消费电子产品售后服务论坛上，中国电子商会颁布《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称“蓝皮书”)显示，去年消费电子产品投诉比2007年翻了一倍，而标准缺失、信息不对称成了消费电子行业售后服务的难题。

　　据了解，2008年度，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理消费电子投诉106608宗，比2007年增加了49817宗，同比增长高达92.41%，投诉解决率达89.24%。

　　“一年来投诉总量翻一番，消费电子行业售后服务存在的问题极为突出。”中国电子商会相关负责人表示，2008年消费电子行业的投诉重点问题中，网络游戏及通讯营销等新兴行业成投诉热点；而受行业竞争以及金融风暴等影响，一些企业战略性退出某类产品市场，其退市后的售后服务也开始成为当前一大不可忽视的问题。

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