中国移动河南公司客户服务中心接轨CC-CMM国际标准

客户世界||2009-03-04

客户世界消息：2009年3月4日，郑州。今天，中国移动河南公司客户服务中心举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。

CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生亲临现场考察，他对河南移动客户服务中心的综合运营能力给予了高度评价；希望透过CC-CMM标准的导入，帮助河南移动客服中心跨入国际标准化管理的新纪元；在现有运营能力的基础上找到进一步提升的空间，最终实现呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，比肩亚太乃至世界优秀呼叫中心。

河南移动客户服务中心总经理胡广坚先生在致辞中表示，新的经济形势和产业布局给河南移动客服中心带来了新的挑战和机遇；接轨国际产业标准的根本目标就是希望透过系统化的改造和提升，全面实现新的跨越。他号召全体员工积极投入到标准化导入的工作中来，坚定信心实现河南移动客户服务中心从优秀向卓越的历史性跨越。

作为河南移动客户服务中心CC-CMM项目的咨询机构，北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理邢炎女士详细介绍了项目的筹备情况及各主要阶段的工作目标。希望在标准认证机构的指导之下，与河南移动客服中心的同仁一起享受过程的精彩，实现最终的飞跃。

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