《中国呼叫中心运营标杆管理报告——2008版》发布

客户世界|CC-CMM |2009-02-20

【客户世界消息】2009年2月19日，北京。借举办客户世界“好客会”沙龙的机会，《中国呼叫中心运营标杆管理报告——2008版》今天在这里正式发布。报告显示：截至2008年底，中国呼叫中心产业共有28.6万座席，年复合增长率为15%。随着电信、金融、保险等行业逐渐实施呼叫中心的单点集中，以及各行各业对呼叫中心的需求逐年上升，单点座席数也呈逐年上升的趋势。据预测2009年的单点平均座席数可达到166座席。

报告由CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构负责编撰，CC-CMM副主席徐欣先生就报告显示的08年呼叫中心产业大事及09年呼叫中心产业大势进行了分析和阐述。

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