江阴公共服务呼叫中心投入试运行

客户世界||2009-02-05

2009年2月1日，江阴市公共服务呼叫中心面向公众投入试运行，接受江阴市民的咨询、求助、建议与投诉。当天共接收到群众诉求154件，直接答复率达到92%；2月1日至3日，共受理诉求610件，直接答复率75%。从试运行情况看，呼叫中心的认知度与利用率不断提高，“12345，有事找政府”的标语日渐被公众接受。

公共服务呼叫中心是江阴市范围内“听民声、采民智、办民事”的统一平台，是政府资源整合工作的重要成果。中心依托专业电信运营商进行建设，并以面向政府部门、企事业单位提供增值服务的方式进行运营，是政府信息化项目进行市场化运作、开展信息技术服务外包的有益尝试。

下一步，呼叫中心将不断加强宣传引导，规范运行管理，加强与联动单位的业务协作，梳理完善知识库，提高响应能力，更好地成为政府与市民“心连心”沟通的桥梁。

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