天津12319：春节7天受理16000余件市民来电

||2009-02-02

本报讯 （记者卞建国苏晓梅通讯员解南）春节假期七天，本市“12319”城建服务热线总计受理各类市民来电16000余件，涉及公交车、出租车、自来水、燃气、供热、道桥、排水、中水、轻轨、地铁、一卡通及转城建系统外十几个行业的相关问题，为市民打造了“解决生活难题、过祥和佳节”的绿色通道。
 
据了解，“12319”热线春节期间24小时开通，受理各类市民来电16000余件，其中咨询类13194件，报修抢修类1255件，投诉类占0.79%。天津市“12319”城建热线服务网点击率达万余次。

据统计，与乘坐公交车相关的来电占较大比例，七天总计接电一万余件，“12319”城建服务热线均在第一时间给予了准确的答复。针对自来水、燃气等热点问题，在自来水集团、燃气集团、公交集团、供热办、地铁公司等单位的积极配合下，被受理来电均在规定时间内办结。“12319”热线随机回访显示，满意率为99%。

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