上海：市容和城管服务热线快速高效做好节日期间的投诉服务工作

||2009-01-07

截至3日上午10点，市容和城管服务热线共受理市民投诉230件，投诉受理总量与去年同期相比下降了27％（去年受理投诉293件）。其中12319城建服务热线转来投诉191件，占受理总量的83％；中心受理投诉39件，占总量17％。已处理市民投诉190件，处理率83%。

市容环卫方面受理投诉18件，占8％。问题主要集中在：建筑垃圾堆积7件（占39％）；粪便满溢4件（占22％）。

城管执法方面受理投诉212件，占92％。问题主要集中在：设摊污染（93件，占43％）；违章搭建（30件，占14％）；工地夜间施工（24件，占11％）。城管执法方面受理的投诉占比例较大的原因是：节日期间天气晴好，部分城市管理顽症又有反弹。

为了积极应对节日期间的投诉件的快速高效的处理，中心在节前对各区市容和城管投诉处理部门加强检查、指导，要求做好节日期间投诉处理工作。各区均能认真做好节日期间的保障工作，严格基层投诉处理部门和工作人员的24小时值班制度，接到相关诉求及时到场、及时处置，重点做好乱设摊、违法搭建、夜间施工扰民等热点、难点问题的及时处理和反馈，在节日期间基本做到“三个二”的处理要求。其中，长宁、宝山、南汇等区市容和城管部门在各主要路段增派人员上岗巡查，随时随地处理、解决市民诉求。

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