外包新策略:以管理服务商为核心

||2008-12-22

有些企业把IT业务外包给一家较大的IT服务商，然后由该服务商全权负责。可是事实证明，这种策略缺乏竞争机制，扼制创新并难以管理项目进展与结果。而当出现巨大损失时，服务商通常都是不承担责任。

另一些企业在内部建立了IT事业部承担大部分的IT业务工作，希望加强管理，和让IT项目更能贴近企业真实业务。但这同样没有竞争压力，并且容易与业界同业标准脱钩。

而普遍采用的先进做法是企业内部IT职能部门与业界服务商合作推进项目，但是这在服务商选择和管理上的效率非常低。虽然通过招标加强了竞争度，但是当新项目推出的时候又要重新招标造成了极大的浪费，而当选择新服务商的时候，就等于丢掉了以前累积经验，从头开始。

现在有一种以管理服务商表现为核心的IT外包策略供参考：在细分业务中选定合适的一小群服务商;设定好衡量IT服务商表现的标准;把服务商的每个项目表现都记录在案;然后把这些成绩表向业界公开。这样一来就形成了一个良好的循环，这不但有效管理服务商的表现，而且通过帮助良好的服务商同时获得供货商的良好信用而得到多方的支持。

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