“企业呼叫中心”很管用

||2008-12-17

“你咨询遂宁是否有大型的肉鸡和鸡蛋生产厂家的问题，我们已经替你了解了，目前最大的是颐康公司，你可以直接跟他们联系。”……12月1日，遂宁市人民政府政务服务中心内，企业呼叫中心窗口的工作人员荣伟忙得不可开交。
 
“每天都要接很多这样的电话，”荣伟说，“按照规定，我们必须在20分钟内给出答复或赶到现场，超出职能范围的，移交领导阅处或送交相关部门，并限时办结。”

遂宁设立企业呼叫中心，旨在为企业提供零距离、无缝隙的链条式服务，打造良好投资环境。

“我们有问题都打呼叫中心的电话。”遂宁德泉化纤公司的工作人员唐艳告诉记者，“企业呼叫中心办事速度非常快。”10月中旬，德泉化纤忽然停水，厂区不得不停产，“如果一直这么搁着，公司的损失肯定大。”唐艳说，“我们下午5点过打了呼叫中心的电话反映情况，结果7点就来水了。”

四川荣诚旅游开发公司的负责人杨诚也是这方面呼叫中心的受益人，“我一直想办公司，就是搞不懂要什么手续。8月份打了电话咨询，他们讲得很详细。现在，我的公司已经走上正轨了。”杨诚说。“企业的任何问题都可以找我们反映，我们的热线电话24小时开通。”企业呼叫中心主任梁国庆说，“很多企业老板，都把我们当做了好朋友，称我们是为他们排忧解难的好帮手。”

自成立以来，企业呼叫中心共受理事件147件，其中咨询138件，承办9件。

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