中国网通新疆分公司客服人员一年增幅近三成

||2005-03-18

　　天山网讯 在众多企业都实施减员增效的时候，中国网通新疆分公司却在大幅度增加“１００６０”客户服务热线的工作人员。２００４年，该公司的客服人员增加了３０％。

　　此举是为了保证与用户之间的畅通和提高服务水平。现在，用户的每个投诉都能在规定的时限内派发到相关的部门。当问题解决后，客服人员还要主动和用户联系、确认，直到用户满意为止。

　　为提高服务质量，新疆网通斥巨资建立了高品质的计费账务、客户服务等系统。仅２００４年，新疆网通用于支撑服务系统的资金投入就占了公司全年骨干网络建设的１０％。

　　今年，新疆网通还将继续扩大服务，加大人员培训力度，在进一步提高人员素质和服务质量上下功夫。

新疆经济报

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