广州诚伯选用友邻通讯电话录音系统扩容

客户世界|友邻通讯 |2008-12-12

广州诚伯信息有限公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，是广东立信企业有限公司的成员公司。诚伯信息有限公司位于广州市五羊新城，交通便利，拥有经验丰富的客户服务代表和技术队伍，现有1350位专职、220多位兼职的客户服务代表。在技术方面有16名呼叫中心专业工程师以及立信公司旗下各兄弟公司近两千名技术、市场和专业人事管理人才给予的支持。作为专业外包式呼叫中心服务提供商，诚伯不仅为客户提供优质的服务，也多次获得客户的奖励。

广州诚伯与友邻通讯的合作始于2003年。初次合作后，友邻通讯的技术能力、售后服务水平及呼叫中心质量管理系统的功能和稳定性均得到了广州诚伯的认可。随着广州诚伯呼叫中心业务种类的不断增多、规模的不断扩大，已不能满足其需求，故决定扩容其电话录音系统。友邻通讯提供的方案使得录音的进行对客服代表的通话不产生任何影响，新增的录音客户机，与录音服务器形成C/S模式，负责录音的采样，生成录音记录，然后传输存储。录音文件的查询、监听、放音、状态监视等工作均可在质检员/班长处操作，非常方便。此外，录音系统的扩容实施，都安排在零点以后进行，以保证在早上业务处理开始之前将系统恢复正常，完全不影响呼叫中心的正常运行。

系统扩容项目完成后，经过上线运行测试，广州诚伯对录音系统的运行状况非常满意，随即通过了对该项目的验收。

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