META发布CRM应用软件研究报告

||2005-03-17

　　Siebel Systems宣布，该公司的CRM解决方案，在META Group于2004 METAspectrumSM有关CRM应用套件供货商的研究报告中，评选为市场领导者。市场领导者类别为META Group是次评选中最高的级别。Siebel System特别于数个主要范畴的表现获得肯定，包括视野/策略、心理份额(mind share)、生态环境投资策略、效能/功效深度和不同行业的覆盖。

　　此次评估中，META Group因应各CRM应用软件套件于营运、分析和协议效能上，评核有关应用软件协助公司管理客户关系的能力，以及从中获得的最大效益。META Group明确地将CRM套件解释为拥有多项能力的软件，可以协助公司管理与客户有关资料和数据；将前端工作流程如销售、推广和服务自动化；改善通过各渠道与客户交易和沟通的效果，以及了解客户的行为模式，并据此采取适当行动。META Group相信，当公司使用的系统经已过时，他们便会趋向升级CRM架构至新一代设计。此外，META Group预测到2006年，在为个别行业设计的解决方案(industry-specific products)、服务为本及整合型架构的支持下，主流企业于CRM的转变将更具策略性。

　　Siebel Systems副行政总裁David Schmaier指出：“Siebel Systems继续向业界展示创新的产品，于不同行业的客户 个案，提升了成为CRM业领导者的标准。META Group此次对CRM应用软件的评估非常全面，由技术和行业焦点，到市场占有率及财政实力，均一一涵盖，为CRM服务供应者订立了最高标准。Siebel Systems对于能够在竞争激烈且深入全面的CRM应用软件产品分析中，获选为市场领导者，感到非常荣幸。”

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