抚州电信10000号推出双十规范服务力求用户满意

||2004-12-10

　　据《人民邮电》报消息　江西抚州电信10000号客户服务中心以行风评议为契机，在对话务员开展爱祖国、爱电信、爱岗位、爱客户等“四爱精神”教育的同时，树立服务新理念，建立服务新机制，把规范话务员的服务作为切入点，以构筑用户满意为宗旨，推出“双十”服务，即“十个多一点”、“十个一个样”。

　　“十个多一点”是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、温柔多一点、自责多一点、谦让多一点、反思多一点。“十个一个样”是：业务忙闲一个样、有无检查一个样、假日平时一个样、领导在否一个样、白天黑夜一个样、咨询多少一个样、新老客户一个样、语气好坏一个样、大人小孩一个样、表扬批评一个样。双十服务推出后，话务员的服务质量明显提高。　

人民邮电报

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