2004中国呼叫中心行业标杆调研报告

||2004-12-03

国内呼叫中心行业专业网站—-“呼叫中心论坛”2004年9月完成了国内有史以来第一次呼叫中心行业标杆调研（benchmarking study）。本调研报告涵盖了

—218个国内呼叫中心运营数据
—中国企业呼叫中心160余个方面的数据
—各类图表100余幅
—共计60余页

报告在很多问题上针对不同的行业进行深入细致的分析，同时，报告也引入国际上同类呼叫中心行业标杆调研结果进行对比分析，这样可以让报告阅读者能对国内外呼叫中心行业有更清晰的认识。本报告可以称得上是迄今为止，最能全面反映中国企业呼叫中心运营现状的一份宝贵资料。对国内各类型的呼叫中心企业来说，是一份了解同行、学习行业经验的珍贵材料。

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