“呼叫中心能力成熟度建设及标准化运营”主题培训圆满成功

客户世界||2008-10-21

2008年10月17日–北京，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心能力成熟度建设及标准化运营培训班”在北京世纪金源大酒店圆满结束。

这次培训由呼叫中心CC-CMM标准指导委员会咨询总监，客户世界研究院（CCMWorld Academy）专家顾问葛舜卿先生(Tom Ge)主讲，来自全国各地的包括保险，通讯，证券，IT，教育，制造业，电信等各个行业的学员参加了此次培训。老师采取了师生互动，案例分析等多种教学方式，对全球化背景下呼叫中心标准与规范的发展进行探讨，在老师轻松愉快的氛围中的讲解，学员们了解了呼叫中心国际标准的演变及路线选择，呼叫中心CMM能力成熟度模型规划及路线选择，学习到如何对呼叫中心战略管理进行持续改善，如何建立呼叫中心各方面的数字化管理。老师就最适合本地化呼叫中心的运营管理体系在实际中的应用与学员们进行了深入的讨论！

参加培训的学员们对此次培训给予了高度的评价。

“全家福”

葛老师讲解

学员们在认真的听课

责编：bjxadb01

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