北京：残疾人电话服务平台启动

||2008-08-04

日前，北京电话中转服务平台在北京市残疾人活动中心正式启动，该平台除了展现“科技奥运、人文奥运”的精神，更重要的是将作为为残疾人提供信息交流无障碍服务的公共载体。

第二次全国残疾人抽样调查数据显示，北京市现有残疾人99.9万人，其中，听力障碍残疾人22.7万，视力障碍残疾人6.7万，言语障碍残疾人0.6万，这三类残疾人由于生理缺陷，在信息交流方面困难尤为突出，他们对信息无障碍交流服务的要求十分迫切。

据该平台工作人员介绍，新成立的电话中转服务平台，有机地将移动手机短信和可发短信的固定电话联系起来，针对有听力障碍或者言语障碍的两大特殊人群，为他们提供辅助的通讯服务，使他们能够和其他普通人进行沟通，达到同等的通讯效果。具体的服务包括盲人语音短信收听、聋人短信紧急呼叫、聋人固定电话与移动用户中转、通讯录自助管理等多种服务。

另据了解，电话中转服务平台在提供服务的时候，是采用一对一的方式的，也就是说在一个会话期间，该平台规定了提供服务的座席必须全心全意为这个会话期间的残疾人士服务。同时，还要尽快处理好用户的反馈服务，争取在5-10分钟内进行反馈，达到双方信息的基本同步。

该平台主要通过座席来操作，座席全由肢残人士担任，提供24小时提供服务，并实行三班制。此前，广州市的平台在2002年10月成功开通，目前座席已发展到8人。北京此次成立的电话中转服务平台除了上述功能外，还将逐步实现与北京应急救助120、119、110体系对接，真正实现北京残疾人信息无障碍。

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