IBM语音屏蔽技术

||2008-07-07

客服部门和呼叫中心通常都会对电话内容进行录音。一方面为了监控服务质量，另一方面也为了方便对新员工进行培训。但是这些录音中经常会包含有隐私信息，所以就需要在使用前对相关信息进行屏蔽。而IBM印度实验室开发的新技术则可以自动的完成语音屏蔽过程。

这项技术整合了语音识别和元数据定位的技术，只要对特定的参数进行预设，就可以在录音回放的时候对信用卡帐号和身份证号码等隐私信息进行屏蔽。可以选择利用白色噪音、无声或者相关声明信息来替换这部分内容。有了这样的技术，就可以最大限度的保护用户的隐私。

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