鹰潭10000号有了宽带客座专家

||2004-11-01

　　据《人民邮电》报消息　日前，鹰潭电信10000号客户服务中心设立了宽带故障专席客座。专席客座人员由该公司社区经理和数据维护人员组成，轮流为用户答疑释惑。

　　随着数据业务的迅猛发展，用户需求也在不断增多，优质的专家型服务对于用户来说显得尤为重要。以往，10000号在接到用户的电话报障后，先登记下来，将具体的情况告诉社区经理，再由社区经理上门为用户解决问题。他们在上门服务中发现，大部分报障都是很简单的问题，只要告诉用户解决的方法就可以排除。“宽带专家”座席的设立，不仅缩短了解决问题的时间，还增强了10000号与用户沟通的亲切感，同时可为社区经理腾出更多时间为需要上门解决问题的用户排除故障。

　　实行宽带专席客座1个多月以来，10000号共受理故障数百起。例如：教用户重新安装虚拟拨号软件，判断用户是否由于防火墙级别设置过高等等，其中80％的故障通过“客座专家”指导得到解决。专席客座的设立，对于用户而言，只需一个电话就能解决问题，成为鹰潭电信创新服务的一个新亮点。

人民邮电报

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