2007中国客户关怀大奖：诺基亚（中国）投资有限公司

客户世界|CNCCA |2007-12-24

2007中国客户关怀大奖：诺基亚（中国）投资有限公司

电子与通讯产品制造行业年度客户关怀标杆企业

获奖介绍：

秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路，并致力于成为最佳的合作伙伴。如今，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作，深入参与中国信息产业的发展，将中国打造成为诺基亚全球研发和人才基地。从2004年开始，诺基亚移动电话凭借丰富创新的产品系列、深入的本地化战略、成功的渠道建设以及不断提高的品牌忠诚度，赢得了中国整体手机市场第一名。与此同时，诺基亚把服务放到战略高度，于2004年8月4日重新整合成立客户联络中心，分别在北京和广州设立运营中心，拥有近300座席，服务于中国大陆、香港和台湾的用户。为了有效地提升客户的满意度，他们用心把握每一次与客户的接触，发掘客户的潜在需求，提供有效的解决方案，并建立强大的客户需求和信息收集、反馈系统。在联络中心内部，开发在线知识库，提供实时产品讯息和解决方案，真正做到“专业专注，全心服务”，最终实现通过服务提高客户忠诚度。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月

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