万个投诉电话只接通438宗 12319拟增24条专线

||2004-10-25

　　“对不起，话务员忙”，当你拨打12319城管服务热线的时候，这样的声音可能要重复好几遍。12319自19日开通以来，共有10509个投诉（截至21日早8时），但接通的只有438宗。面对这种情形，市城管办决定加大人力物力的投入，使市民有问题可以随时打通投诉电话。

　　昨日下午，记者拨打了12319热线，电话提供了人工服务和留言服务两种，当选择人工服务的时候，马上传来“对不起，话务员忙”的声音。连续拨打三遍，还是没能享受到人工服务。

　　城管服务热线中心现有6条服务专线，话务员16名，话务员值班采取三班倒的形式，根据不同的时段安排不同人次的话务员接听热线，保证6条专线随时畅通。但是尽管如此，许多市民打来的热线还是无法接听到。针对这个情况，市城管办决定马上把专线增加到10条，并且最后开通30条专线。另外在繁忙的时段，市建委、市城管办还会增派人手，协助处理市民投诉。

新快报

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