什么是客户智能 如何取得这种智能？

|左丘|2007-12-14

　　问题：是什么构成“客户智能”，如何取得这种智能 – 尤其是在财务领域?

　　专家答疑：

　　几年来我们通过我们的系统收集了许多财务领域的客户知识。IDC预测客户数据的数量在接下来的几年中每年都会成倍递增 – 我们中有些人认为这种预测还太保守。

　　因此我们所需要客户智能。这种智能可以让我们更好地了解客户的过去、比较现在，更重要的是，预测未来。

　　这种智能无法从任何一种现有系统上绘制出来。 相反，我们需要将数据合并转换成我们可以用来进行决策依据的流程。

　　这将是一种关于客户行为、客户收益与客户风险的智能。 通过合并这种智能，我们能获取有形的、可测量的深度信息来了解客户的过去与现在，并预测该客户未来的行为。

　　我们可以从客户智能上来发现新的方式方法与趋势，预测未来的活动与行为，并依此制定我们的分割战略。

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