首席客户官百人会2025春﹒季会嘉宾：张欣楠

张欣楠：《客户世界》编辑部主任，希莫标准组织高级顾问。毕业于燕山大学，拥有超过 20 年复合型专业经验。作为国内客户运营管理领域的资深专家，其职业轨迹贯穿技术支持、客户中心高管及战略咨询三大阶段，尤其擅长业务服务管理体系构建与数智化应用实施。

自 2002 年起，张先生历任多家世界 500 强外企、行业头部企业及新锐科技公司高管，主导完成超大规模客户中心从基建到运营的全周期管理，业绩与口碑双优。在互联网金融、银行、电信等多行业深度实践中，其带领团队首创 AI 客服中心开发运营一体化模式，实现智能语音系统 KPI 超越传统人工团队的行业突破。2018 年转型咨询领域后，持续为汽车、物流、金融科技等垂直行业提供战略级运营解决方案，形成对多行业商业运营的独特认知体系。现作为希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）高级顾问，专注于推动客户服务领域的标准化建设与数智化升级。

【会议时间】2025年4月16-17日
【会议主题】烟花三月下扬州，数字企业进高邮
【研讨主题】迎接数字支援服务大发展的未来
【会议地点】江苏-扬州-高邮-新霖飞国际大酒店
【会议规模】150人
【组织机构】
 指导单位：中国信息协会数字经济专业委员会
 主办单位：CCO100首席客户官百人会
 承办单位：鸿联九五集团、中国移动通信集团江苏高邮分公司、中国电信股份有限公司高邮分公司

【报名咨询】
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热 线：400-779-7070

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