忠诚度项目和打折活动 客户更钟情哪个？

|Michael Lowenstein|2007-10-03

　　提问：我是一个小镇上哈雷戴维森摩托车的经销商，我们在销售零件和摩托车服饰时优惠15%。因为毛利很低，我们想要取消这种活动。从您的角度看，忠诚度项目与打折活动相比，各有什么利弊?这将会对为来客户和现有客户产生影响么?

　　专家回答：

　　在一定程度上，Harley服饰和上面的公司标识可以看作是对经销商在当地的免费广告和促销活动。因此，它在一定程度上不仅仅是一种折扣，也是一种投资。这可能通过当地的H.O.G.活动而加以更好的利用。至于忠诚度项目和打折活动，并不是二选一的排斥关系。但是，遵循一般的规则，相对于打折活动我更倾向于忠诚度项目。因为忠诚度项目能够提供客户数据，从而能够增加对客户的深入了解，改善流程，并发现为客户增值的其他因素。而类似降价等折扣活动所能带来的只是帮助销售商品。如果经销商的“品牌”包含了对客户的足够价值，就不需要通过降价来实现商品销售了。（编译：文箫）

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