客服标杆研学之旅第1站：联想客服中心（3月30-31日，北京）

走进”客服标杆”，推动数字化运营

活动背景：

我们经过“大疫三年”客户中心行业的深重洗礼，行业同仁却蓦然发现：环境变了、规则变了，技术变了、客户的行为习惯也变了……

随着时代的飞速发展，今时今日的客户世界正发生着翻天覆地的巨变。我们有幸站在一个新时代的起点再次感受到扑面而来的召唤。数字经济的发展成为国家战略和世界潮流，各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户契动和客户体验事业推进到一个全新的高度。

客户世界在新的一年将开启“走进客服标杆“研学之旅，开启与客服行业同仁的精彩相会！陆续走进“金耳唛杯”中国最佳客户中心获奖的标杆企业。深度链接服务品牌“标杆企业”、定向邀请客户世界会员、各行业服务运营管理精英共同学习交流，取长补短，助力企业提升客户体验和服务品牌美誉度，希望能与各行业精英共同分享热点话题和优秀案例，洞察行业新思路、新服务。

活动安排：

研学标杆：联想客服中心（北京）
研学主题：客服中心的数字化运营
时间：  月  日   时
地点：
规模：50人

主讲专家：

任海波：

张文谱：

张欣楠：

标杆单位简介：

主办单位简介：

客户世界致力于深耕客户中心行业，积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益。致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户管理现状的改善，推动服务外包及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。

客户世界邀请各行业服务精英走进服务品牌标杆企业研学课堂学习交流，助力各企业搭建更专业的服务运营管理体系，提升客户体验及企业的服务品牌形象，共话行业新未来。

活动咨询：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070

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