主编推介223：全面体验的意义与应用

月刊期号：《客户世界》2022年7月刊（总第223期）

本期主题：全面体验的意义与应用

执行主编：邵文圣（中国建设银行远程智能银行中心处长）

大家好，我是《客户世界》杂志2022年7月刊执行主编邵文圣，我们本期探讨的主题是“全面体验的意义与应用”。全面体验理论基于体验经济快速发展的背景而产生，将多重体验、客户体验、员工体验和用户体验相结合，来提升业务开展成效。

作为客户服务从业者，我们常常思考：如何发挥好客户声音“传感器”、“温度计”的传导作用，做好企业业务发展的“蓝军”？如何从最初的电话接拨者转变为客户问题的解决者，并最终成为服务方案提供者，同时参与到产品及流程创新中去，成为服务设计者，为客户提供“有温度+有速度”的服务？如何做好“人工+智能”双轮驱动提升服务水平？全面体验战略都给我们提供了很好的工具支持。

客户世界杂志给我们搭建了一个互相学习的平台，让我们积极思考、探讨并付诸行动，为企业为客户也为股东创造更多价值。

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