孙媛接棒“首席客户官百人会”轮值主席

客户世界消息：2022年2月11日， CCO100首席客户官百人会：2022第二届开局论坛在北京成功举行，孙媛女士从厉朝阳先生手中接棒，出任CCO100第三任轮值主席，将主持首席客户官百人会新一年的工作。

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。

孙媛：原美团副总裁，CCO100创会理事。中欧国际商学院工商管理硕士EMBA，中科院计算机硕士。她拥有二十多年的呼叫中心管理经验，在美团之前先后任职于联想、艺龙、淘宝和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务负责人并推进企业客户满意。在管理中强调客服体系的顶层设计与企业的体验旅程结合， 在行业中率先提出了按照” 服务率” 和” 解决力” 两个关键方向， 综合提升客服的设计和管理能力的理念。