中移在线服务有限公司通过CC-CMM 2021年度复审认证

客户世界 | 2021年11月9日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 3

2021年4月下旬，广州、北京、上海。客户世界消息：中移在线服务有限公司顺利通过CC-CMM L1应用级认证2021年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了10天的资料稽查以及长达9天的现场访谈工作。复审工作由中移在线云客服事业部与CC-CMM标准组织执行理事石云博士共同负责完成。CC-CMM标准组织对中移在线团队在2020-2021年中新冠疫情期间出色的表现表达最高的敬意，同时也感谢项目团队过去3年的时间里在咨询认证及复审工作上的支持和配合。通过本次CC-CMM标准复审项目的实施，确认了中移在线不仅成功搭建了适合于自身业务发展的管理体系，对流程规范管理等方面有了统一的认知，同时在方法合规的基础上，持续并坚持做到执行到位，各项制度及标准已经逐步落实。

中移在线云客服事业部代表运营团队对CC-CMM复审的结果及其相关过程表示认可，并感谢CC-CMM标准组织近3年来的辅导工作。同时指出虽然取得了阶段性成绩，但是整体水平依然有待提升。未来需要坚持固化L1的工作内容，解决方法合规和执行到位中的薄弱环节，以L2级为目标不断努力提升。此外，也希望未来继续与CC-CMM标准组织各位专家老师加强合作，不断提升中移在线的运营水平，达到领导团队对热线的期许和要求。