南京电信力助12320呼叫中心建设

||2007-08-01

日前，作为全国公共卫生公益电话———12320呼叫中心的首批试点城市之一江苏南京市举行了省市共建揭牌仪式。

12320呼叫中心业务是南京电信ITC转型业务之一。呼叫中心把各个区域“孤立”运行的信息呼叫中心，通过中国电信宽带网和固定网的接入优势延伸到跨地域、跨城市，不断满足高端用户的需求。据了解，南京电信提供的呼叫中心平台功能可以使用户在南京境内直接拨打全市统一的“12320”号码，省内其他客户也可接入南京12320呼叫中心服务热线。用户管理软件和座席软件可实现相互的数据调用和共享，随时对软件进行相关改动，以实现系统的高效运行，同时还可实现自动语音交互（IVR）功能。用户拨打业务接入码，可以直接听取系统的语音播报，并能选择重听、返回等电话语音导航功能。呼叫中心可提供语音导航菜单，方便用户在话机上通过按键选择各项功能，并能实现人工咨询服务功能。

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