广东省政务服务咨询投诉平台荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

客户世界 | 2020年10月30日 | 文库 | 评论已关闭 | 3

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。广东省政务服务咨询投诉平台在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（小型）奖。

广东省政务服务咨询投诉平台荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

广东省政务服务咨询投诉平台成立至今，一直以群众满意为目标，从单一的广东政务服务网热线平台发展成为兼顾粤省事、粤商通、中介服务超市、好差评（涉地市）等政府服务应用诉求的综合性咨询投诉平台。2020年平台日均话务量3721通，单日最高话务量达9026通，客户满意率高达96%。疫情期间，平台快速响应湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥办公室的紧急号召，立即组建一支42人的骨干团队对湖北省12345热线平台开展了为期51天的专项支援，服务成效受到湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥办公室的充分肯定并收到其发来的感谢信。

党的十九大明确提出要加快推进信息化，建设“数字中国”、“智慧社会”，国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，多次发文对政务服务咨询投诉建设提出明确要求。广东省政务服务咨询投诉平台作为广东“数字政府”一体化平台的重要组成部分，将继续坚持以群众满意为目标，充分发挥“省、市两级联动机制”运营优势，为省政府提升政务服务水平、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。