天威视讯96933荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳公共服务热线

编辑 | 2020年8月27日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 3

2020年8月18日，广州。客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2020在广州阳光酒店成功举办，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳公共服务热线。

天威视讯96933荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳公共服务热线。

深圳市天威视讯股份有限公司作为深圳信息产业的主要力量之一，主要为深圳市民提供电视收视服务、电视增值业务以及互联网接入等服务。天威视讯呼叫中心96933服务热线主要负责向深圳地区近300万用户提供数字电视及宽带业务的手续办理、业务及产品咨询、故障申报、用户投诉、意见建议等公共服务。天威视讯呼叫中心始终秉承 “温情、善解、协作，责任、学习”的核心价值观，以“用户至上，用心服务”的服务理念，持续进行制度完善与流程优化，积极开展数据驱动下的精细化运营，强化技术平台对服务的支撑力度，不断拓宽服务渠道，创新服务方式，逐步引入人工智能技术，开展智能化服务，推动呼叫中心运营效能和服务品质的持续提升。自1995年成立至今，天威视讯呼叫中心已走过20多个年头，目前拥有客服代表200多名，为深圳市民提供7×24小时全天候全业务“一站式”服务，常年保持人工接通率95%以上，2019年接听客户来电300余万通，服务满意率保持97分以上，一次性问题解决率保持85%以上。近年来，先后荣获深圳市“文明示范窗口”、“十大倾听民意公服热线”、“金耳唛”中国最佳客户中心、深圳市“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”等荣誉，是广电行业首家通过CC-CMM（L1）国际标准认证的呼叫中心，连续多年被评为“消费争议和解示范企业”。

《客户世界》2020年度编辑推荐（政务服务热线/公共服务热线）活动的组织工作自2020年1月16日开始启动，经过信息搜集、展示评议、搜集反馈、专家评审等流程进行；本次评审邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作：

郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长

葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事

厉朝阳：CCO100首席客户官百人会主席

吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长

倪连存：国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长

潘美慧：香港客户中心协会副主席

郑跃平：中山大学政治与公共事务管理学院副教授、公共管理学系副主任，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学中国公共管理研究中心副主任

赣州市12345政府服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

活动联络

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

钱益：17610031679，qianyi@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

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