杭州市“12345” 荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）

客户世界 | 2020年8月21日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 3

2020年8月18日，广州。客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2020在广州阳光酒店成功举办，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）。

杭州市“12345”市长公开电话荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）。

杭州市“12345”开通21年来，始终不忘初心，坚持“以人民为中心”的发展理念，以群众满意为出发点，笃行“重要窗口”省会城市信访工作的责任担当，锐意进取、奋发有为，努力打造成为“杭州特色、浙江形象、全国品牌，一流影响”的热线。

今年以来，杭州市“12345”面对疫情防控和复工复产双线作战，快速建立群防群控、协同高效的工作机制，不断深化“最多跑一次”改革、提升队伍能力建设、强化数字赋能，努力在化解群众矛盾、提高服务水平、提升治理效能上下功夫，赢得了政府、群众以及行业内外的认可，先后荣获了2020年全国政务热线服务质量评估总体评估优秀单位（等级：A+）、“全国十佳热线”、2020年全国政务热线服务质量评估 “价值创造”优秀单位、2020年全国政务热线服务质量评估 “服务创新”优秀单位和智慧抗“疫”引领奖等大奖。同时，在D3方评估平台联合零点有数发布的《全国政务热线运行质量年度评价报告》综合排名中，位列副省级、省会城市第二，345个城市排名中位列第三，居全国政务热线“第一方阵”。

行稳致远，进而有为。杭州市“12345”将持续深入学习贯彻习近平总书记考察浙江、杭州时的讲话精神,全力建设人民满意的服务型政府，进一步创新体制机制、强化智能应用，打造高素质人才队伍，全面提升为民服务的能力，以实际行动，展现省会城市“头雁”风采!

《客户世界》2020年度编辑推荐（政务服务热线/公共服务热线）活动的组织工作自2020年1月16日开始启动，经过信息搜集、展示评议、搜集反馈、专家评审等流程进行；本次评审邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作：

郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长

葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事

厉朝阳：CCO100首席客户官百人会主席

吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长

倪连存：国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长

潘美慧：香港客户中心协会副主席

郑跃平：中山大学政治与公共事务管理学院副教授、公共管理学系副主任，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学中国公共管理研究中心副主任

杭州市“12345” 荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

活动联络

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn

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