为人民连线：讲述抗疫逆行故事，致敬最美聆听者

编辑 | 2020年4月9日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 3

难忘庚子的最美逆行

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆，多个城市“封城”，不断攀升的疫情数据，各种社会经济活动停滞和改向；突发的客户需求转变汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是客户中心运营机构较为集中的区域。和全国其他众多领域一样，客户中心行业也面临着前所未有的巨大压力与挑战，面临着许许多多全新的待解课题。

面对如此巨大的变局，一方面行业同仁们积极投入，客户中心运营机构自身也在紧急启动备份预案，建立远程座席应对海量呼入，及时响应和传递民生客情……；客户中心行业正在紧急结集、众志成城，从多个角度助力抗击疫情，共同扛起万钧重担。在如此重压之下，客户中心行业如何应对疫情带来的影响，让这个原本就人员密集的场所阻断疫情传播的同时解决呼入量激增的挑战。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，客户中心各企业都有自己的创举，展现出过人的勇气和智慧之光。作为行业发展的风向标，具有16年历史的“金耳唛杯”将以庚子年的这场盛典来致敬行业逆行者，礼赞最美聆听者，并为行业全体同仁呐喊加油！

随着国内疫情控制向好，武汉解禁，春暖花开。为了更好展示客户中心的团队风采，弘扬抗疫英雄团队的幕后故事，传播行业正能量，特此面向全行业征集客户中心“英雄团队”的线索，邀请他们中的杰出代表走进《客户世界》的融媒体镜头，讲述抗疫逆行故事，致敬最美聆听者！

征集对象

包括并不仅限于：

1. 大中华行政区域内（Greater China）的各类政府及企事业单位的客户中心、电话热线、客户服务中心、电话营销中心、技术支持中心、客户联络（接触）中心、电商运营中心、订单处理中心、会员（俱乐部）管理中心、在线客服团队以及同类含义的职能部门及其从业人员；

2、大中华行政区域内各类业务流程外包BPO服务机构以及其从业人员。

3、大中华行政区域内的各地区专业客户中心及服务外包园区及其管理人员。

4、大中华行政区域内的各客户中心技术供应商及其技术研发、项目实施及管理人员。

征集时间

2020年4月1日——9月30日

征集内容

1、英雄团队抗疫经历及应急管理经验介绍（字数不限，Word文档提交。内容应涉及疫情期间本团队面临的主要困难、核心应急管理策略、服务水平保障能力及客户反馈意见等等）；

2、音频/视频/图片展示（各公司制作的和抗疫有关的宣传资料可提交作为佐证）；

3、优秀管理事迹展示（抗疫英雄个人的事迹，疫情期间的应急管理优秀案例以及平凡英雄们在抗疫期间的个人心得体会）。

附录：原创诗歌《我，和人民连线》

联络：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.alywp13.tengyunwang.cn
热线：400-779-7070