抗击疫情，客服人在行动

庚子鼠年的春节，爆竹声中除去了旧岁，也有阴霾伴随而来。

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及，多个城市“封城”，不断攀升的数据，都令我们焦灼不安。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是呼叫中心企业较为集中的区域。作为人员密集的行业，也一样承受着疫情带来的巨大压力。面对如此重压，诸多行业人士积极投入，从自身角度对抗击疫情扩散做出努力，众志成城，共同扛起万钧重担。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，呼叫中心各企业、专家和行业权威人士都有自己的创举，展现出过人的勇气和智慧之光。《客户世界》作为行业标杆媒体，将在官网开辟专栏，为大家提供发声平台，记录和展示在抗击疫情过程中的真实事迹、应对突发事件的管理应对策略、特殊时刻的流程技术以及行业发展面临社会危机时经验感悟。不仅仅是为了展现呼叫中心从业者抗击危难的非凡气魄，更是为了集思广益带来更多启迪。我们相信，即便只是今天一次微小的尝试，也会成为明天行业飞跃的阶梯；哪怕只是此刻的一缕微光，也将在乌云散去后折射出万道光芒！

疫情防控，人人有责。让我们携手，共渡难关，打赢这场没有硝烟的战争！

欢迎您的来稿，让我们一起书写呼叫中心发展史华彩一笔！

《客户世界》编辑部
2020年1月29日

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