浙江民泰商业银行客服中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月21日 | 文库 | 评论已关闭 | 3

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

浙江民泰商业银行客服中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越管理创新奖。

所处行业：金融业

所在城市：浙江省温岭市

建立时间：2006年9月28日

人员数量：55人

座席数量：51个

浙江民泰银行客服中心创立于2006年9月28日，全国服务码号95343，下设呼入科、呼出科、运营管理科三个科室，现有席位70席，语音、在线人工及视频坐席共51名。我们秉承“用专业与真诚赢得感动”的服务理念，全力打造“五心”服务品牌，为客户提供最全面的服务。2018年我中心受理客户各渠道业务1145554通，其中呼入738163通，呼出385302通，智能在线客服22089通，平均电话接通率95%以上，平均服务水平85%，人均信用卡分期营销手续费创收330万元，均达到行业优秀水平。

经过十三年的发展，我中心已逐步转型为集服务营销、分析应用于一体，覆盖全网、全媒体、全渠道的新型客服中心，先后被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评为“2014年度中国最佳呼叫中心新锐进步奖”、“2014年度中国最佳呼叫中心最佳服务代表奖”。“服务小微、助贫扶弱、践行普惠”是我们民泰人从事和追求的伟大事业，我们长期致力于开展社会公益服务，2016年7月，我中心被台州市共青团授予“台州市青年文明号”，2019年9月，被温岭市妇联授予“温岭市巾帼文明号”。

未来，我中心将顺应互联网、大数据、人工智能等新技术及新观念的市场发展趋势，践行“用激情点燃奋斗之火”的企业精神，认真谋划转型升级的方向和措施，结合我行“远程银行中心”的建设，逐步迭代至“网络经营服务中心”，以更好的适应客户、服务客户、满足客户不断变化的深层次需求。